Política de reembolso y garantía

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días, contados desde el día en que recibes el pedido. Esta política no limita los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

1. Qué cubre la garantía de 30 días

  • Defectos de fabricación o de funcionamiento: el producto no funciona, llegó con una falla o se dañó con un uso normal dentro de los 30 días.

Qué hacemos: te cambiamos el producto por otro igual. Si no hay existencias, te ofrecemos otro producto de igual valor o te devolvemos el dinero de ese producto.

Costo del envío en un reclamo de garantía: el envío del cambio o de la devolución lo pagas tú; te decimos el valor antes de enviarlo. Excepción: si el problema fue un error nuestro, de nuestro proveedor o de la transportadora (sección 2), no pagas nada.

2. Si recibiste un producto equivocado, incompleto o dañado en el envío

Si te llegó un producto distinto al que pediste, faltan unidades o regalos de tu oferta, o el paquete llegó roto o dañado:

  • Escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega, con fotos o video del paquete y del producto.
  • Lo gestionamos con nuestro proveedor o con la transportadora y te enviamos lo correcto sin ningún costo para ti, incluido el envío.
  • No tienes que devolver primero el producto equivocado si no te lo pedimos; si te lo pedimos, nosotros coordinamos el retiro.

3. Errores nuestros

Si el problema fue culpa nuestra (te cobramos de más, enviamos tarde por un error interno o te dimos información equivocada), lo corregimos sin costo y, según el caso, podemos darte una compensación, por ejemplo un descuento o una devolución parcial. Las compensaciones aplican solo cuando el error es nuestro. No aplican a demoras por fuerza mayor, a datos de entrega incorrectos ni a pedidos no recibidos por la clienta.

4. Derecho de devolución por ley (compras a distancia)

Como compras por internet o por teléfono, la ley ecuatoriana te da el derecho a devolver el producto dentro del plazo legal desde que lo recibes, aunque no tenga defecto, siempre que esté en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar, completo y en su empaque) y que la naturaleza del producto lo permita.

  • Plazo: el que fija la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. De todos modos, nuestra garantía de 30 días te da más tiempo.
  • Productos que no se pueden devolver una vez abiertos, por higiene o salud: suplementos, cosméticos, cremas, aceites y productos de uso íntimo cuyo sello de seguridad se haya roto, salvo que tengan un defecto.

5. Qué no cubre la garantía

  • Daños por mal uso, golpes, caídas, agua (si el producto no es resistente al agua), o por no seguir las instrucciones.
  • Desgaste normal del uso.
  • Productos manipulados o reparados por terceros.
  • Reclamos hechos después de los 30 días.
  • Diferencias de resultados personales en productos de cuidado personal.

6. Cómo hacer un reclamo

  1. Escríbenos por WhatsApp al 0999 245 051 con:
    • tu nombre y tu número de pedido o tu celular;
    • qué pasó;
    • fotos o un video que muestren el problema.
  2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución y, si hace falta, cómo enviar el producto.
  3. Cuando recibimos y revisamos el producto (máximo 5 días hábiles), hacemos el cambio o la devolución del dinero.

7. Devolución del dinero

Como pagaste en efectivo contra entrega, la devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a tu nombre, después de aprobar el reclamo. Te devolvemos lo que pagaste por el producto. El envío prioritario no se devuelve, salvo que el error haya sido nuestro.

8. Pedidos rechazados en la puerta

Si no aceptas el pedido al momento de la entrega, no pagas nada. Ten en cuenta lo que dicen los Términos y condiciones sobre los rechazos sin causa justificada. Si lo rechazaste porque llegó dañado o equivocado, avísanos para registrarlo como error nuestro y no como rechazo tuyo.